Over hoe we er zelf voor zorgen dat we geen service krijgen

Met dank aan Youp is er nogal veel aandacht voor het fenomeen 'klantenservice' geweest eind vorig jaar. Iedereen heeft wel ervaring met het niet krijgen van service als klant.
Het is ook wel een interessante kwestie. Aan de ene kant is de maatschappij aan het individualiseren. Ieder voor zich, persoonlijke ontwikkeling, zelfontplooiing... Dit leidt onder meer tot flexibilisering: parttime werken, thuis werken, jobhoppen, ZZP'en... De technische mogelijkheden breiden zich uit. De concurrentie wordt heviger. De druk op kosten is hoog.

De eisen van de klant worden hoger. De concurrentie ligt op de loer. Het vergelijken van aanbieders is door internet kinderspel. De uitwisselbaarheid van dienstverleners is ook hoog. De merkvastheid neemt af, dus de overstap naar een andere provider is snel gemaakt. Het binnenhalen van klanten met lage tarieven lijkt belangrijker dan het behouden van klanten met goeie service. Terwijl bestaande klanten altijd meer opleveren dan nieuwe, dat weten we allemaal.

Lees verder op bijoeben.nl...

Over wat we kunnen leren van Helga

Elke dag vertelt Helga hoe het weer was vandaag. Bij RTL nemen ze het weer serieus. Daar is het weer een apart programma. Wat zo mooi is, is dat ze uitgebreid stilstaan bij het weer van vandaag. Dat ze terugkijken hoe mooi de dag was. Foto's d'r bij. Er wordt niet gekeken of het weer goed voorspeld was. Het was zoals het was. En het was mooi. En dan over naar de verwachting voor de komende dagen.
 
In bedrijven werkt dit nogal anders. Daar wordt eindeloos geforecast, bijgesteld, en dan vooral gekeken waarom de forecast afwijkt, en waarom de forecasts onderling afwijken. Lijstjes naast elkaar. Nog eens checken. Nog eens bijstellen.

Lees verder op bijoeben.nl...